寒潮來襲，全國各地迎來降雪天氣，在拉尼娜效應下，今年冬天比以往來的更冷一些，很多地方開啟了“速凍”模式，大風+降溫+雪地，對新能源客車來說是極大的考驗。

為了防范新能源客車冬季安全隱患問題，安凱客車在全國范圍內開展了“安凱大家園——冬季新能源客車服務活動”，秉承主動關懷客戶的原則，基于體貼客戶、服務客戶的理念，為全國各個省市的安凱新能源用戶提供車輛檢查、維保培訓和經驗交流等活動。

安凱新能源客車冬季服務活動啟動

本次服務內容豐富又切合用戶實際所需，不僅有針對新能源客車安全關鍵部位的檢修和排查，還有面向相關機務和駕駛人員開展的新能源客車維保知識培訓，有效提高了新能源客車整體運營保障力度，為用戶帶來了更安全、節能、順暢的冬季新能源運營保障。

活動期間，安凱服務工程師深入全國新能源客車用戶所在城市，并且由當地的駐外服務經理、安凱新能源服務專家、供應商服務代表、服務站技師組成一支強大的服務小組，對新能源客車進行三小電檢查（空調、轉向、打氣泵）、三大電檢查（電池、電機、控制器）、冬季空調暖風檢查，尤其是電池這個作為冬季車輛高負荷運轉的關鍵部件，工作狀況直接影響到續航里程和運營效果。

在此次冬季新能源服務活動中，安凱客車深入全國開展了《新能源車輛冬季維保知識》專題培訓，由安凱新能源服務專家現場面對面授課，幫助用戶掌握冬季新能源客車維護要點和注意事項，以及冬季低溫及下雪天安全駕駛操作等，進一步提高用戶的新能源車輛使用和維修保障能力，保障冬季用車安全。

在這場覆蓋全國范圍的冬季新能源服務活動的背后，離不開安凱客車領先的售后服務理念和強大的售后服務體系保障。事實上，安凱客車一直非常重視用戶的售后服務體驗并取得了累累碩果。

2018年安凱客車獲得中國質量認證中心（CQC）“五星級”售后服務認證，2019年獲得CTEAS售后服務體系“七星級（卓越）”認證，2021年又榮獲中國汽車售后服務客戶滿意度調查（卡思調查）“客車品牌第一名”。一次次榮譽的取得，成為“安凱大家園”服務品牌建設不斷進步的印證，彰顯了企業強大的售后服務保障體系能力。

“安凱大家園”以服務引領品牌升級

作為客車行業服務品牌首創者，安凱客車于2014年發布了中國客車行業首個服務品牌——“安凱大家園”，標志著中國客車行業由產品競爭向服務競爭轉變。“安凱大家園”通過構建特色服務模式，率先將客車服務從“被動式維修”帶入“主動式關懷”的新時代。

圍繞“安凱大家園”服務品牌建設，安凱客車對內不斷加強體系優化，對外持續開展系列專項客戶服務活動，服務品質實現了全面升級。不僅搭建了覆蓋全國的售后服務網絡，同時所有服務站24小時響應服務需求，并為客戶提供免費的技術支持。

未來，安凱客車還將“以客戶為中心”，不斷完善服務體系建設，并通過服務流程標準化、服務活動常態化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設，持續加強服務品牌的打造，提升中國品牌的質量和形象，用實力不斷展現中國制造的品質風采和責任擔當。

來源| 城市交通網

編輯|敬之

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